トニーズレター Tony's Letter

わたしのお店のお客様は、
9割がた、常連様です。

で、そのほとんどのお客様は、
お名前がわかりません。

以前、「トニー珈琲倶楽部」をやっていた時に、
ご登録いただいたお客様と、
お店をやる前からの知り合いを除けば、
ほぼ、お名前はわからないのであります。

わたしは、あえて、お名前とか、仕事とか、
そういうことは、きかないようにしているのです。

でも、もちろん、常連様のお顔はおぼえておりまして、
何回もご来店いただいているお客様につきましては、
自然と、「豆」or「粉」の区別もできるようになります。

「豆で買われるお客様」「豆を挽くお客様」の区別がつく…
…という意味です。

でも、間違えてはいけませんので、
できるだけ、毎回、豆・粉の別は、
口頭で確認をとっているのであります。

ところが、中には、
何回も、何十回も、もしかしたら100回以上も、
ご来店いただいているのにもかかわらず、
「豆」か、「粉」か、おぼえられないお客様があったのです。

その方は、「豆」で買われるお客様で、
お名前もわかっているのですが、
毎回、豆か、粉か…で、迷うのです。

なかなか、おぼえられなかった。
その方に限って。

きょう、その理由が、判明いたしました。

午前中、別のお客様がいらして、
その方も、常連様ですが…

豆か、粉か…で、迷ったのです。

その方は、「粉のお客様」なのですが。

そんなことがありまして、迷う理由が、わかりました。

午前中のお客様と、
毎回、豆or粉で迷うお客様が、別人なのですが…
…似ている！！

いやいや、並んでみれば、まったく似ていませんよぉ。

まったくの別人…ということになるのでしょうけれども、
わたしの中で印象が似ているのでしょう。

お二人とも、名前や仕事など、
プロフィールを知っていれば、
明確に区別はついたのかもしれませんが、

お客様の事情に立ち入らない方針のわたしとしては、
見た目での印象が大きいので、
見た目の印象が似通っていると、
こういう間違いも多くなるのかな…
…と、思いました。

でも、これからは、このお二人については、
だいじょうぶだと思います。

迷う理由がわかりましたので、
そこらへんを意識して、
おぼえられると思います☆




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