トニーズレター Tony's Letter

先週の土曜日（７日）、
複合機のトナーカートリッジ（ドラム）を
交換したのですが、
どうしても、
「新しいドラムに交換してください」の表示が消えず、
弱りました。

（関連記事）
「トラブルで頭がいっぱい」

仕事用ですので、
使えないと、困ります。

当面、売上伝票とメニュー、
特に、メニューの印刷は、
手元に残が少なく、急いでいました。

新しいドラムは、
リサイクルトナーで、
ネット通販で買ったものです。

販売店に連絡するにも、
あいにく土曜でしたので、
やりとりできるのは、週明けになるかも…
…と、思いましたが、
少しでも早い方がいいと思い直し、
土曜の夜にメールしました。

わたしは、勝手に、
最悪の事態に想像をふくらませていて、
時間がかかるようなら、
新しい複合機を買おうか！！
…ぐらいに思っていました。

↑複合機の方の故障も考えられたため。

明けて、日曜の午後。

販売店からの返事は、
あす、月曜だろうと思いましたが、
念のため、確認してみますと、
届いていました。

販売店からの返事の内容は、
不良品であることの謝罪と、
製造番号を連絡してくださいということと…

「代品を本日、発送しました」
…ということでした。

わたしは、てっきり、
また、メールで指示されて、
いろいろ、やんなくちゃいけないのかなぁ…
…と、思っておりましたので、
ちょっと拍子抜けした感じでした。

その翌日、月曜、つまりきのうの午後、
代品は届きました。

早速、交換、動作確認をしましたら、
あっさり正常に動きました。

ほっ。

で、きのうの夜、
代品届いた旨、正常に動いたこと、
製造番号と、お礼のメールを出しました。

販売店からは、
きょう、改めての謝罪と
製造番号連絡のお礼のメールが届きました。

…ということで、
不良品トラブルはあったわけですが、
お客である、わたしとしましては、
ひじょうに満足のいくアフターフォローで、
お礼のメールにも書きましたが、
また、利用したいと思いました。

このカートリッジ、
ほかの販売店の売価より、
1,000円ほど高いのに、
わたしは、この店から何度も購入しております。

こんなトラブルは、初めてでしたが、
今回のやりとりで、改めて、
この店で買って良かったと思いました☆

ちなみに、そのお店とは…

「3colors」です☆

ネット通販といえば、
店を横比較して、安い物を求める…
…という傾向が根強いと思いますが、
値段ばかりではありませんね☆

安心感☆

信用☆

大事だと思いました。




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